石女士介绍，7月10日晚9点至次日凌晨4点，家中9岁小朋友用iPad玩游戏《坦克大决战》。该游戏账号此前是以家长身份注册，打开游戏界面后不需要重新登录就可直接开始操作。小朋友在家长不知情的情况下多次进行游戏充值，共计充值8900余元。石女士称，充值消费时段内自己正在睡觉，直至11日中午，她翻看支付宝消费记录才发现此事。

石女士提供的扣款记录显示，她的账户在6个多小时内陆续充值21笔，单次最高充值金额为648元，共计8900余元。经过询问，石女士得知小朋友7月8日在iPad上修改了自己的iCloud密码，并在当日就有一笔60余元的游戏充值消费。石女士称，不论是修改iCloud密码还是后续的游戏充值消费，同一iCloud账号登录的其他苹果设备均未收到任何提示，只有iPad接收到了提醒。

石女士称，得知此事后，她马上联系了苹果公司客服申诉，并按照要求提供了相关证据。其中包括在此之时段自己的睡眠记录，以及其他设备未收到更改密码提示和消费账单等信息。石女士认为，“苹果是有漏洞的，孩子可以在没有密码指纹和面容的情况下，更改iCloud密码，并且不向手机发提示。”但申诉两次，苹果官方均以不符合退款条件为由拒绝了石女士的退款申请。

7月14日，石女士通过互爱互动（北京）科技有限公司官网提供的QQ在线客服账号，与该公司取得了联系，并提供了账号信息、消费记录等信息。工作人员称凭消费时间无法判定是否为未成年人消费，因此可见无法处理方式此事，“建议可以再和苹果客服人员沟通下”。

无奈之下，石女士向北京市消保委投诉互爱互动（北京）科技有限公司，在此之时也向上海市消保委投诉苹果贸易（上海）有限公司。她说，北京市消保委告诉她，因投诉内容不属于日常消费纠纷无法受理其申诉，建议向文化部门反映该情况。7月15日，上海市消保委反馈称，“投诉事项涉及线上扣费，根据苹果官方回复，苹果贸易(上海)有限公司只针对江浙沪地区直营店提供售后服务，因苹果官方在中国并无中国总部，且苹果售后有不同的团队，因此可见无法受理。苹果官方建议消费者可向其在中国的售后兜底单位苹果电脑贸易(上海)有限公司进行投诉。”

澎湃新闻注意到，《坦克大决战》官网页面有12+适龄提示字样，适龄提示中称该游戏是一款玩法简单的抛物线弹道射击游戏，适用于年满12周岁及以上的用户，建议未成年人在家长监护下使用游戏产品。在此之时，适龄提示中还介绍称该游戏中有用户实名认证系统，认证为未成年人的用户将接受相应管理，包括付费充值金额限制和使用时间限制等。

石女士告诉澎湃新闻，她也在反思家长的监管职责，“一方面没有教育他“账号”的观念，另外对于沉迷游戏这一块也是没有教育好的”。